Cerence Peyzaj olarak müşteri memnuniyetini temel ilke kabul ediyoruz. Bu İptal ve İade Politikası; sunduğumuz peyzaj, tasarım, uygulama ve bakım hizmetleri kapsamında müşterilerimizin iptal ve iade haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Bu politika;
- Peyzaj tasarımı
- Uygulama ve montaj hizmetleri
- Bahçe bakım ve düzenleme hizmetleri
- Proje bazlı özel çalışmalar
için geçerlidir.
2. Hizmet Öncesi İptal
Müşteri, hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir.
- Hizmet henüz başlamamışsa, alınan ücret kesintisiz olarak iade edilir.
- Proje planlama, keşif veya tasarım çalışmaları başlamışsa; yapılan çalışmalar oranında kısmi kesinti uygulanabilir.
3. Hizmet Başladıktan Sonra İptal
Hizmetin başlamasından sonra yapılan iptal taleplerinde:
- Tamamlanan iş ve kullanılan malzemeler müşteriye fatura edilir.
- Kalan hizmet bedeli için iade yapılmaz.
- Özel ölçü, kişiye özel tasarım ve sahaya özel hazırlanan ürünlerde iptal ve iade mümkün değildir.
4. İade Koşulları
- İade onayı verilen durumlarda ücret, en geç 14 iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
- Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Cerence Peyzaj sorumlu değildir.
5. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği;
- Anında ifa edilen hizmetler
- Müşterinin onayı ile başlanan hizmetler
- Kişiye veya mekâna özel hazırlanan hizmetler
için cayma hakkı bulunmamaktadır.
6. Ayıplı Hizmet Durumu
Sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması halinde müşteri;
- Hizmetin düzeltilmesini
- Yeniden yapılmasını
talep edebilir. Ayıplı hizmetin Cerence Peyzaj’dan kaynaklandığının tespiti halinde ek ücret talep edilmez.
7. İptal ve İade Başvurusu
İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:
- Telefon: 0535 670 37 85
- E-posta: info@cerencepeyzaj.com
- Adres: Çatalmeşe Mah. Saray Cd. 317/B Çekmeköy / İstanbul
Başvurular yazılı olarak değerlendirilir ve en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanır.
8. Politika Güncellemeleri
Cerence Peyzaj, bu politikayı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika, yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.